跟上最新招募趨勢,500大企業都在用的工作職能
雖然工作職能在1990年代前就已經出現,卻鮮少人知道它到底是什麼。直到近幾年來,許多名列財富世界500大的Google、HP、NIke、Volvo等公司才開始重視工作職能來應用在許多方面,其中以依靠工作職能為中心的人才管理策略來幫助他們吸引、保留和發展人才,並加強企業的價值觀。
雖然工作職能在1990年代前就已經出現,卻鮮少人知道它到底是什麼。直到近幾年來,許多名列財富世界500大的Google、HP、NIke、Volvo等公司才開始重視工作職能來應用在許多方面,其中以依靠工作職能為中心的人才管理策略來幫助他們吸引、保留和發展人才,並加強企業的價值觀。
傳統的招募決策主要注重求職者的技術和專業知識,而對軟技能的注意相對較少。這可能導致雇用技能爐火純青的員工,但缺乏與其他同事互動的社交技巧。這些員工往往由於人際衝突和挫折,而迅速離職;或是缺乏與他人交際的手腕,所以不容易晉升到較高的職位,讓公司內部不是留下了士氣低落的員工,就是離職率不斷攀升的現象。
我們發現,工作績效優異的客服一直重複出現三種特質 - 有序性,情緒穩定,與勤奮。但意外的是,在眾多的求職者當中這三項特質並沒有很明顯的被注意到,甚至還有高達四分之一的人缺乏勤奮。 但有序性,情緒穩定,跟勤奮在職場上到底代表著什麼意思?而又為什麼這些特質會是一流客服的重點要素?
透過人格特質招募已經在人資界產生熱烈的討論, 2013年一項研究發現,500名參與的CEO裡,有78%的領導者認為人格是員工最重要的要素。研究中的一位企業老闆說:「雖然你可以教火雞爬樹,但是僱用一隻松鼠不是容易得多嗎。」簡單來說,技能是可以訓練的,但要改變一個人與生俱來的人格特質是非常困難。
打造一個堅強的團隊需要各式各樣的人。思考型的員工可以提升一個團隊的想像力與創意能力,並提供宏大的目標與新穎的解決方案,但團隊中還是需要執行力強的團員才能將這些想法一一實現。
如果你有當過面試官的經驗,你應該知道只單一看履歷選才是有缺陷的,但你有想過還有什麼方式可以幫助你更加了解求職者嗎?履歷表是一個電視機還沒被發明前就存在的東西,現在這個年代如果你還只靠履歷表選才,你不擔心嗎?
實際上,公司的招聘團隊應該將面試當成一門科學來看待。因為隨著公司團隊的茁壯發展,只會有愈來愈多的主管或面試官參與招聘流程;如果不將招募過程標準化的話,光是要讓公司參與面試的主管及人資專員的想法一致,就必須要耗費一番心力;更遑論想要確保您公司團隊的員工品質一致,將會變得愈來愈困難。
雖然企業雇主別無選擇地必須做出僱用決定。但是他們可以「選擇」使用哪種方法來做出這些重大決定。透過一般心理能力(GMA)測量可以了解履歷上所看得見的教育程度和工作經驗不能作為面試的指標性問題。「認知能力」、「工作樣本測試」、「人格測驗」,以及「結構化面試」才是招聘的過程及成果達到最好的產能。
工程師的範圍非常廣泛,如:工業、化學、軟體、土木,電機和機械。為了增進我們的生活品質,這些工程師們都提供了非常卓越的貢獻;他們努力使我們每個人的日常生活及職業生活,能夠愈來愈更舒適、安全,以及便利。而如果 一間好的企業到底該如何挖角到優秀的工程師呢?
認知能力是基於大腦的技能,我們需要執行從最簡單到最複雜的任務。它們極大程度與我們學習、記憶、解決問題和關注的機制有關,並不是與任何實際知識有關。例如:接聽電話涉及感知(聽到鈴聲)、決定(接聽與否)、運動技能(拿起電話),語言技能(說話及知道對方說什麼),社交技巧(與對方互動)。