人格特質會反映出一個人在工作上的績效與表現。 一般來說，盡責性是衡量某人在工作上表現的最佳預測因素，這個理論在眾多的研究報裡有被證實的。但最主要的當然還是要看工作本身的性質。例如: 當一份工作要求你參加各大小型活動與展覽並建立人脈，一位外向的員工會非常享受這類型的工作，相反的，一位極度內向(外向性低下)的員工會表現不佳。

創意與創新能力經常同時出現，也容易被大家搞混，甚至許多人以為創意就是創新能力。但是，創意和創新之間的差異其實相當大，如果你今天能夠分辨出他們倆的不同之處，相信公司將離成功不遠了！

我們發現，工作績效優異的客服一直重複出現三種特質 - 有序性，情緒穩定，與勤奮。但意外的是，在眾多的求職者當中這三項特質並沒有很明顯的被注意到，甚至還有高達四分之一的人缺乏勤奮。 但有序性，情緒穩定，跟勤奮在職場上到底代表著什麼意思？而又為什麼這些特質會是一流客服的重點要素？

打造一個堅強的團隊需要各式各樣的人。思考型的員工可以提升一個團隊的想像力與創意能力，並提供宏大的目標與新穎的解決方案，但團隊中還是需要執行力強的團員才能將這些想法一一實現。

如果你有當過面試官的經驗，你應該知道只單一看履歷選才是有缺陷的，但你有想過還有什麼方式可以幫助你更加了解求職者嗎？履歷表是一個電視機還沒被發明前就存在的東西，現在這個年代如果你還只靠履歷表選才，你不擔心嗎？