打造一個堅強的團隊需要各式各樣的人。思考型的員工可以提升一個團隊的想像力與創意能力，並提供宏大的目標與新穎的解決方案，但團隊中還是需要執行力強的團員才能將這些想法一一實現。

我們發現，工作績效優異的客服一直重複出現三種特質 - 有序性，情緒穩定，與勤奮。但意外的是，在眾多的求職者當中這三項特質並沒有很明顯的被注意到，甚至還有高達四分之一的人缺乏勤奮。 但有序性，情緒穩定，跟勤奮在職場上到底代表著什麼意思？而又為什麼這些特質會是一流客服的重點要素？